Klik Indomaret, Easy & Safe Online Shopping

Pesanan

Bagaimana cara konfirmasi pesanan?

1. Anda dapat klik tombol "Pesananmu" pada bagian bawah.

2. Klik "Konfirmasi Diterima" pada pesanan yang ingin dikonfirmasi.

3. Konfirmasi pesanan selesai.

Bagaimana cara memberikan review atas pesanan yang diterima?

1. Anda dapat klik tombol "Pesananmu" pada bagian bawah.

2. Penilaian hanya dapat diberikan atas pesanan yang sudah selesai.

3.Klik "Berikan Penilaian" pada pesanan yang ingin diberikan penilaian.

4. Pilih rating atau jumlah bintang sesuai pengalaman berbelanja Anda.

5. Anda dapat menambahkan komentar pada penilaian tersebut.

6. Setelah mengisi, Anda dapat langsung klik "Kirim Penilaian".

Mengapa pesanan saya dibatalkan?

Ada beberapa faktor yang menyebabkan pesanan Anda dibatalkan:

1. Produk yang diminta tidak tersedia.

2. Kendala pengiriman (tidak ada penerima atau alamat tidak sesuai)

3. Terdapat perbedaan harga atau deskripsi produk yang dipasang di situs Klik Indomaret dengan produk yang dipesan.

4. Pesanan tersebut melanggar syarat dan ketentuan yang telah kami tentukan.

Jika Kami melakukannya, maka kami akan secepatnya memberikan pemberitahuan atas pembatalan tersebut kepada Anda, dan dana Anda akan dikembalikan dalam waktu yang telah ditentukan.

Pesanan saya dibatalkan secara otomatis?

1. Pesanan dibatalkan secara otomatis apabila 14 Hari sejak pembayaran lunas, belum diproses toko.

2. Apabila pesanan pertama Anda belum dibayarkan namun Anda membuat transaksi baru dengan metode pembayaran yang sama, maka pesanan pertama akan batal otomatis.

Bagaimana dengan proses pengembalian dana?

Pengembalian dana akan kami proses apabila pembayaran pesanan telah berhasil, namun pesanan tidak dapat dilanjutkan karena terdapat kendala. Setelah transaksi dibatalkan secara sistem, selanjutnya akan diproses refund sesuai metode pengembalian dana yang telah ditentukan.

Mengapa pesanan saya dibatalkan pada saat pembayaran tidak berhasil (Waktu Pembayaran Habis)?

Apabila pesanan Anda belum berhasil dibayarkan sampai dengan waktu yang ditentukan, maka pesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis. Silahkan melakukan pemesanan kembali dengan metode alat bayar lainnya.

Bagaimana saldo yang telah terpotong, namun pembayaran tidak berhasil (Waktu Pembayaran Habis/Dibatalkan Konsumen)?

Apabila saldo telah terpotong, namun status pembayaran tidak berhasil, maka Anda dapat melakukan konfirmasi ke email [email protected].

Untuk kendala berikut, dana akan diproses secara manual melalui Rekening Bank yang tertera pada Akun Klik Indomaret.

Apakah saya dapat membatalkan pesanan saya?

Anda dapat membatalkan pesanan melalui aplikasi apabila belum melakukan pembayaran.

Mengapa pesanan saya diedit?

Ada beberapa faktor yang menyebabkan pesanan Anda di edit atau dibatalkan sebagian:

1. Produk yang diminta tidak tersedia.

2. Produk dalam kondisi tidak layak jual.

Jika Kami melakukannya, maka Kami akan secepatnya memberikan pemberitahuan atas edit pesanan tersebut kepada Anda, dan Dana edit Anda akan dikembalikan dalam waktu yang telah ditentukan.

Saya belum menerima pengembalian dana edit order?

Mengenai pengembalian dana edit order, terdapat beberapa langkah-langkah yang perlu diperhatikan:

1. Konsumen perlu "Konfirmasi Pesanan Diterima" terlebih dahulu.

2. Apabila mengajukan komplain, Anda perlu segera memberikan penilaian komplain.

3. Apabila tidak melakukan poin no. 1 dan no.2, maka sistem akan menyelesaikan pesanan dan komplain dalam waktu 2x24 jam, kemudian pengembalian dana akan diproses kembali.

Pesanan yang diterima bermasalah atau tidak sesuai?

Apabila pesanan yang diterima mengalami kendala antara lain:

1. Produk diterima kurang.

2. Produk diterima salah.

3. Kualitas produk bermasalah.

Anda dapat klik "Ajukan Komplain" pada aplikasi Klik Indomaret, untuk diproses pengembalian barang.

Saya belum menerima pesanan

Apabila pesanan belum diterima lebih dari estimasi waktu pengiriman atau status selesai namun pesanan belum diterima, Anda dapat klik "Ajukan Komplain" pada aplikasi Klik Indomaret.

Saya belum menerima pengembalian dana

Pengembalian dana akan diproses sesuai ketentuan waktu yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut, dapat mengunjungi halaman refund.