Kebijakan
  1. Situs web dikelola oleh PT INDOMARCO PRISMATAMA.
  2. Kami hanya akan mengumpulkan informasi yang kami butuhkan yang berhubungan dengan penyelenggaraan transaksi kami dengan Anda.  Kami akan menjaga segala informasi tentang Anda yang kami peroleh dari Anda.
  3. Kami hanya akan menyimpan informasi tentang Anda sepanjang tidak bertentangan dengan hukum atau selama informasi tersebut masih dibutuhkan sesuai dengan tujuan awal pengumpulan informasi tersebut untuk kami dan Anda.
  4. Informasi tentang Anda yang kami kumpulkan adalah sebagai berikut :
    1. Nama
    2. Alamat Pengiriman
    3. Alamat Email
    4. Nomor Telpon atau HP
    5. Tanggal Lahir
    6. Jenis Kelamin
    7. Data Informasi lain yang kami kumpulkan untuk penggunaan Situs milik Kami serta untuk perkembangan mutu pelayanan Kami untuk Anda.
  5. Informasi tentang Anda akan Kami gunakan untuk kepentingan Anda dalam menggunakan Situs milik Kami seperti Kami dapat memberikan nama dan alamat Anda kepada pihak ketiga sebagai jasa pengiriman untuk tujuan pengiriman produk kepada Anda serta untuk perkembangan mutu pelayanan Kami untuk Anda.
  6. Dalam menjalankan Situs milik Kami, Anda dapat terhubung kepada Situs lain yang mana Kami tidak bertanggung jawab terhadap Informasi tentang Anda yang Anda berikan kepada Pihak lain.
  7. Apabila Anda mempunyai pertanyaan mengenai penanganan Informasi Pribadi Anda, atau pertanyaan seputar hal lain yang berhubungan dengan Informasi Pribadi Anda, maka Anda dapat menghubungi Kami di:

    PT. INDOMARCO PRISMATAMA
    Jalan  Terusan Angkasa Blok B2-Kav 1,
    Kemayoran,  Jakarta 10610 - Indonesia
    [email protected] 

  8. Kami selaku penyelenggara dapat mengubah atau memperbarui Perjanjian ini sewaktu-waktu dan menampilkan perubahan atau perbaharuan tersebut di Situs Kami dan penerapannya dapat berlaku segera setelah ditampilkan. Anda wajib membaca syarat dan ketentuan setiap saat dan dianggap menyetujui perubahan dan / atau pembaharuan tersebut setelah dimasukkan ke dalam Situs ketika pengguna tetap melanjutkan menggunakan Situs Kami.

 

 

 

A. Produk yang dikirim dari Non Toko


I. Kriteria barang yang boleh ditukar atau dikembalikan:

  1. Barang yang tidak sesuai dengan kondisi (cacat produksi)
  2. Barang yang packagingnya telah rusak segelnya pada saat barang diterima
  3. Barang yang malfungsi (tidak berfungsi dengan baik/ rusak)
  4. Barang rusak saat pengiriman
  5. Barang tidak sesuai dengan pesanan (contoh: salah ukuran atau warna)
  6. Barang tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar pada website dikarenakan kesalahan dari website


II. Syarat dan Ketentuan

  1. Konsumen dapat melaporkan kerusakan produk dan deskripsi singkat mengenai kerusakan produk tersebut paling lambat 3 (tiga) hari kerja dari waktu Anda menerima produk dengan menghubungi Call Center Indomaret.
  2. Pengembalian barang hanya berlaku paling lambat 1x24 jam setelah Anda menerima email konfirmasi.
  3. Konsumen wajib melakukan konfirmasi FPPB (Form Pengembalian/Penukaran Barang) di website. Konsumen akan mendapatkan FPPB melalui email.
  4. FPPB dan Struk Penjualan harus dilampirkan pada saat pengiriman pengembalian barang. Jika form tersebut tidak dilampirkan, kami berhak untuk menolak pemrosesan pengembalian barang.
  5. Semua barang (beserta kemasan asli) yang akan dikembalikan harus dalam kondisi yang sama (masih ada label harga, kemasan dan barcode), tidak pernah dipakai, tidak kotor, tidak tergores, tidak dipermak atau dicuci sebelumnya.
  6. Untuk produk yang tidak berfungsi dengan baik atau rusak (jika sudah lebih dari 3 (tiga) hari kerja setelah Anda terima), kami sarankan untuk langsung menghubungi layanan service center produk tersebut agar dapat memperoleh penanganan langsung.
  7. Refund hanya dapat diberikan jika stock barang yang ingin Anda tukar tidak tersedia di Warehouse kami dan jika terdapat kesalahan pengiriman barang yang disebabkan oleh kesalahan dari kami.
  8. Semua penukaran dan pengembalian barang menjadi pertimbangan Indomaret.
  9. Alamat untuk mengembalikan barang non grocery:

Warehouse Klikindomaret
Jalan Ancol I/9-10,
Ancol, Jakarta Utara.
14430

Call Center:  (021) 1500 280 (Senin-Jumat pukul 08.00-17.00)


III. Proses Penukaran Barang (Retur)

    1. Untuk memulai proses retur, silakan hubungi Call Center 1500 280.
    2. Call Center akan melakukan konfirmasi mengenai hal-hal sbb:
      • Permohonan retur/refund diterima paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah produk Anda terima.
      • Produk masih dalam kondisi baik, lengkap dengan label harga, barcode dan kemasan/ box/bungkus asli.
      • Produk belum digunakan atau dicuci.
      • Dilampiri dengan Struk Penjualan.
    3. Anda akan mendapatkan email untuk melakukan konfirmasi atas FPPB (Form Penukaran/Pengembalian Barang) yang telah dibentuk oleh Call Center.
    4. Setelah persyaratan di atas terpenuhi, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali pesanan Anda dilengkapi dengan Struk Penjualan dan print out Form Penukaran Barang. Mohon untuk mengirimkan barang Anda maksimal 3 (tiga) hari sejak Anda melakukan konfirmasi FPPB.
      • Apabila barang yang kami terima sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, Kami akan mengirimkan produk pengganti. Jika ternyata stock kami tidak tersedia, maka kami akan mengembalikan dana Anda (refund).
      • Apabila barang yang kami terima tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, maka Produk tersebut akan Kami kirimkan kembali kepada Anda maksimal 3 (tiga) hari kerja.
IV. Proses dan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) Produk Non Grocery dan Virtual
    1. Untuk memulai proses refund, silakan hubungi Call Center 1500 280.
    2. Call Center akan melakukan konfirmasi mengenai hal-hal sbb (khusus produk Non Grocery yang pengirimannya dari Warehouse):
      • Permohonan retur/refund diterima paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah produk Anda terima.
      • Produk masih dalam kondisi baik, lengkap dengan label harga, barcode dan kemasan/ box/bungkus asli.
      • Produk belum digunakan atau dicuci.
      • Dilampiri dengan Faktur Penjualan.
    3. Anda akan mendapatkan email untuk melakukan konfirmasi atas FPPB (Form Penukaran/Pengembalian Barang) yang telah dibentuk oleh Call Center.
    4. Setelah persyaratan di atas terpenuhi, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali pesanan Anda dilengkapi dengan Struk Penjualan dan print out Form Penukaran Barang. Mohon untuk mengirimkan barang Anda maksimal 3 hari sejak Anda melakukan konfirmasi FPPB.
    5. Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh Tim Warehouse, konsumen akan mendapatkan email konfirmasi permintaan nomor rekening.
    6. Khusus Produk Virtual, refund hanya dilakukan jika status transaksi gagal sehingga Anda tidak mendapatkan pulsa atau voucher yang dibeli.
    7. Konsumen diwajibkan untuk mengisi nomor rekening dengan data rekening valid dan masih aktif pada akun konsumen. Jika konsumen belum memberikan nomor rekening dan/atau memberikan data rekening yang tidak valid (termasuk salah dalam penulisan data) maka proses refund akan tertunda.
    8. Konsumen akan mendapatkan email konfirmasi di setiap proses refund dan retur ini.
    9. Estimasi proses pengembalian dana (Refund) untuk produk Non Grocery (termasuk Produk Virtual): 5–15 hari kerja sejak Anda melakukan konfirmasi dan memberikan nomor rekening kepada kami.
    10. Proses refund untuk produk yang dikirim dari non toko akan dilakukan oleh pihak Klikindomaret bukan pihak Toko.
    11. Dalam hal adanya penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret, nominal pengembalian dana (refund) ke konsumen adalah nominal sebesar yang dibayarkan konsumen diluar nominal Voucher Belanja.

 

B. Produk yang dikirim dari Toko

  1. Pembatalan transaksi atas produk yang dikirim dari toko, hanya dapat digunakan untuk transaksi COD (belum lunas) dan transaksi yang tidak dapat terpenuhi karena stock barang tidak tersedia.
  2. Konsumen diwajibkan untuk mengisi nomor rekening dengan data rekening valid dan masih aktif pada akun konsumen. Jika konsumen belum memberikan nomor rekening dan/atau memberikan data rekening yang tidak valid (termasuk salah dalam penulisan data) maka proses refund akan tertunda.
  3. Proses refund untuk produk yang dikirim dari toko akan dilakukan oleh pihak Klikindomaret bukan pihak Toko.
  4. Proses retur hanya dapat dilakukan untuk produk dengan harga yang sama atau lebih tinggi dengan biaya tambahan dari konsumen.

I. PENGIRIMAN

1.    Waktu pengiriman:

  • Untuk produk grocery (produk dikirimkan dari toko), waktu pengiriman atau pengambilan tergantung dari slot waktu yang Anda pilih sampai dengan 7 hari ke depan. Pesanan akan Anda terima 3 jam setelah Anda menyelesaikan transaksi.
  • Untuk produk selain grocery (produk non toko) tersedia Pesan Ambil & Pesan Antar layanan IndoPaket (khusus item tertentu). Jika dalam jangka waktu pengiriman tersebut Anda belum menerima pesanan, silakan menghubungi Call Center (021) 1500 580.

 2.    Biaya pengiriman:

  • Untuk produk grocery (produk dikirimkan dari toko), gratis biaya kirim untuk pembelanjaan minimum Rp 100.000,- (kecuali pembelian Elpiji tabung gas atau Isi Ulang 12kg & Bright Gas tabung atau Isi ulang 5.5kg).
  • Untuk produk selain grocery (produk non toko) tersedia Pesan Ambil & Pesan Antar layanan IndoPaket (khusus item tertentu). Tersedia juga layanan kurir JNE, biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat barang dan lokasi alamat pengiriman.

 Selama masa periode softlaunching, kami memberikan gratis biaya pengiriman untuk semua produk ke seluruh area Jabodetabek.

 

II. PESAN AMBIL DI TOKO INDOMARET

Cara Ambil Pesanan di Toko Indomaret

  • Siapkan kartu identitas diri berupa KTP dan email bukti lunas pembayaran (No. Order).
  • Karyawan toko akan mengecek identitas diri dan email bukti untuk pengambilan barang di Toko tersebut.
  • Setelah pengecekan sesuai, Anda akan menerima struk bukti pengambilan barang, Silahkan tanda tangani struk tersebut pada tempat yang disediakan, yaitu kolom "Diterima", selanjutnya karyawan toko akan menandatangani struk tsb, serta pemberian cap toko Indomaret.
  • Barang sudah bisa diterima dan silahkan cek kembali pesanan Anda sebelum meninggalkan toko.

 

  1. Anda bisa mendapatkan Voucher Belanja Klik Indomaret dengan berpartisipasi dalam salah satu program promosi kami yang memiliki mekanisme "GRATIS Voucher Belanja Klik Indomaret" atau "CASHBACK dengan Voucher Belanja Klik Indomaret".
  2. Kode Voucher Belanja Klik Indomaret akan dikirimkan ke alamat email yang anda gunakan untuk melakukan pembelanjaan.
  3. Penggunaan voucher Belanja Klik Indomaret hanya dapat dilakukan di website www.klikindomaret.com pada halaman pembayaran dengan input kode vocher pada kolom 'i-kupon/voucher'.
  4. Voucher Belanja Klik Indomaret tidak berlaku untuk semua produk virtual Klik Indomaret (Produk Pulsa, Paket Data Internet, Voucher Game, Voucher Facebook, dan Tiket KAI).
  5. Voucher Belanja Klik Indomaret tidak dapat diuangkan.
  6. Apabila terjadi kegagalan saat melakukan Pesanan atau Pesanan dibatalkan karena kelalaian konsumen maka Voucher Belanja Klik Indomaret akan hangus dan tidak dapat digunakan kembali.
  7. Klik Indomaret berhak membatalkan transaksi pembelanjaan yang menggunakan Voucher Belanja Klik Indomaret, dalam hal terdapat barang yang tidak tersedia / stockout di Toko Indomaret.
  8. Klik Indomaret berhak melakukan pembatalan penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret pada pesanan Anda jika ditemukan adanya kecurangan seperti akun fiktif, alat pengiriman sama atau menyerupai & Pesanan jumlah yang tidak wajar.
  9. Klik Indomaret sewaktu-waktu berhak mengubah syarat dan ketentuan ini yang akan diinformasikan pada website Klik Indomaret.
  10. Klik Indomaret berhak untuk membatasi penggunaan Voucher Belanja KlikIndomaret untuk setiap akun penggunan dan/atau pesanan.
  11. Dengan menggunakan Voucher Belanja Klik Indomaret, maka konsumen dianggap mengerti dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang berlaku.