Pertanyaan Umum

Klik Indomaret merupakan inovasi belanja online yang dikembangkan oleh PT Indomarco Prismatama sebagai pemilik jaringan toko Indomaret yang sudah dipercaya oleh konsumen selama lebih dari 25 tahun. Klik Indomaret adalah one stop online store yang menyediakan berbagai macam produk dalam satu website.


Klik Indomaret menyediakan berbagai macam produk seperti grocery, fashiontechnology, electronic, pulsa, paket data internet, voucher game, tiket kereta api (tiket KAI), dan tiket wahana/rekreasi.

Untuk pilihan beragam produk virtual seperti: pembayaran tagihan listrik (PLN), token listrik, pembayaran BPJS, Internet & Tv Kabel, Gas, Pajak Bumi & Bangunan, Air (PDAM), Telkom & Telpon (Pasca bayar), IPL (Iuran Pemeliharaan Lingkungan), pembayaran E-Samsat, E-Money Mandiri, Tagihan Asuransi, Multifinance, dan pembayaran tagihan pendidikan.

 

 

 

Klik Indomaret memiliki berbagai keunggulan diantaranya:

  • One stop shop, memberikan pengalaman berbelanja online layaknya dalam sebuah mall yang menyediakan berbagai macam kebutuhan konsumen.
  • Free shipping (khusus produk dikirimkan dari Toko Indomaret minimal Rp 100,000,-) 
  • Pembayaran dapat dilakukan di seluruh Toko Indomaret.
  • Secure e-Payment, memberikan keamanan atas transaksi online yang Anda lakukan.
Untuk informasi detail pengambilan & pengiriman cek disini.

Kami menjamin keamanan data pribadi dan data pembayaran Anda karena kami bekerja sama dengan bank-bank dan payment gateway terpercaya. 

Minimum pembelanjaan produk grocery/ i-store (produk dikirim dari Toko Indomaret) senilai Rp 50,000,-


Anda bisa mendapatkan gratis ongkir jika melakukan pembelanjaan minimum Rp 100.000,- untuk pembelanjaan Reguler dan Rp 150.000,- untuk pembelanjaan Express (diluar produk Elpiji tabung gas atau Isi Ulang 12kg & Bright Gas tabung atau Isi ulang 5.5kg).

  • Untuk pembelian Hanya produk Elpiji tabung gas atau Isi Ulang 12kg & Bright Gas tabung atau Isi ulang 5.5kg tetap dikenakan biaya ongkir.

Maksimal pembelanjaan produk Grocery (produk dikirim dari Toko Indomaret) senilai Rp 1.500.000,-

Untuk menjadi member Klik Indomaret, dapat klik disini atau ikuti langkah-langkah berikut:
1. Pilih Masuk/Daftar
2. Pilih 'Daftar Disini' pada aplikasi Klik Indomaret atau 'Buat Akun Baru' pada website Klikindomaret.com
3. Masukan nomor ponsel yang akan kamu daftarkan
4. Pastikan nomor HP aktif karena akan dilakukan verifikasi terlebih dahulu melalui pengiriman OTP via SMS
5. Bila sudah menerima OTP, kamu dapat masukan 4 digit kode OTP dan klik button 'Verifikasi'
6. Selanjutnya, kamu dapat mengisi data diri sesuai petunjuk form dan klik Daftar.
7. Pilih metode transaksimu (Kirim ke Alamat atau Ambil di Toko) dan selamat berbelanja di Klik Indomaret

Di halaman login / masuk, klik 'Lupa Kata Sandi?' dan masukan nomor HP yang digunakan pada akun Klik Indomaret. Bila sebelumnya pernah menyimpan email pada akunmu, kamu dapat juga masukan alamat emailmu dan verifikasi akan dikirimkan melalui SMS atau email, sesuai dengan informasi yang kamu berikan.

Pertama, pastikan nomor HP yang kamu daftarkan aktif, tidak dalam masa tenggang atau kendala lainnya, dan dapat menerima verifikasi dari kami. Kedua, bila pada percobaan pertama kamu belum menerima kode OTP, dapat klik "Kirim Ulang Kode OTP" dibawah button Verifikasi. Kamu dapat mencoba sebanyak maksimal 5 kali dengan pengiriman ulang kode OTP masing-masing percobaan setiap 30 detik sekali.

Keuntungan yang Anda dapatkan adalah:

  • Melakukan transaksi pembelian di website Klik Indomaret dengan pilihan produk yang bervariasi.
  • Melakukan transaksi dengan pembayaran yang mudah dan aman.
  • Menerima newsletter email yang berisi informasi promosi menarik dari kami.
  1. Anda bisa Login terlebih dahulu atau memilih Toko untuk menentukan metode 'Kirim ke Alamat' atau 'Ambil di Toko'.
  2. Jelajahi KlikIndomaret.com dan tambahkan barang yang Anda inginkan, kemudian klik 'Beli'.
  3. Anda dapat mengecek keseluruhan pesanan di Keranjang Belanja. Jika pesanan sudah sesuai, lanjutkan proses Check out.
  4. Apabila Anda sudah login maka Anda akan masuk pada halaman Checkout. Namun apabila belum login, maka Anda akan diarahkan ke halaman Pendaftaran Member(Sign Up) atau Login. Pada bagian 'Pesanan & Promo' cek kembali pesanan barang serta promosi yang didapatkan. Setelah itu, lanjut bagian pengiriman & pengambilan.
  5. Pengiriman & Pengambilan, pilih metode & alamat pengiriman 'Kirim ke Alamat / Ambil di toko'. 
  6. Setelah memastikan informasi Pengiriman & Pengambilan telah sesuai, silahkan klik 'Lanjut Pilih Pembayaran'.
  7. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan, lalu klik Bayar Sekarang.
  8. Selesaikan pembayaran hingga Transaksi Anda berhasil diproses.

Silahkan kunjungi halaman cara berbelanja Klik Indomaret >>cara berbelanja KlikIndomaret

Kami menyediakan berbagai metode pembayaran untuk mempermudah transaksi online Anda, seperti :

    • Bayar di semua Toko Indomaret
    • Kartu kredit berlogo Visa, MasterCard, dan JCB (BCA, BNI, BRI, CIMB Niaga, Mandiri)
    • BCA Klikpay
    • Rekening Ponsel CIMB Niaga
    • i.saku
    • Link Aja! 
    • BCA Virtual Account
    • Virtual Account lainnya
    • Akulaku
    • ATM berlogo Prima, Alto atau ATM Bersama
    • COD (khusus untuk pembelian produk grocery)

Dalam hal ini kami bekerja sama dengan BCA, Bank Mandiri, Bank CIMB Niaga, Bank BNI, Bank BRI Visa dan MasterCard. Panduan untuk masing-masing metode pembayaran dapat Anda lihat di sini.

Saldo Klik berisikan dana pengembalian atas transaksi di Klik Indomaret yang status pembayarannya gagal atau refund disebabkan stock barang yang dipesan kosong (kecuali transaksi dengan metode pembayaran BCA KlikPay, Kartu Kredit/ Debit Online dan Akulaku).

  • Proses refund menjadi lebih cepat.
  • Proses pembayaran menggunakan Saldo Klik sangat praktis.
  • Dapat ditarik ke rekening bank.

Kamu bisa melakukan penarikan Saldo Klik ke rekening bank yang sudah kamu daftarkan di akun Klik Indomaret.

Untuk informasi lebih lanjut terkait penarikan Saldo Klik, dapat dilihat di Ketentuan & Cara penarikan Saldo Klik

Anda bisa menggunakan Saldo Klik kapanpun selama saldo Anda mencukupi untuk melakukan transaksi pembayaran atau penarikan.

Saat ini belum bisa dilakukan top up untuk Saldo Klik.

Saldo Klik Anda akan bertambah untuk kondisi berikut :

  • Proses pembayaran di Klik Indomaret tercatat gagal namun status pembayaran tercatat sukses.
  • Stock barang yang Anda pesan kosong, sehingga dilakukan refund.

Pembayaran dapat digabungkan dengan semua metode pembayaran (selain COD) apabila nominal Saldo Klik Kamu tidak mencukupi untuk membayar total pesanan.

Apabila terjadi refund atau status pembayaran Kamu gagal, maka seluruh dananya akan dikembalikan ke Saldo Klik, kecuali untuk metode pembayaran BCA KlikPay, Kartu Kredit/ Debit Online dan Akulaku akan dilakukan pengembalian ke limit.

Untuk informasi lebih lanjut terkait cara pembayaran menggunakan Saldo Klik, dapat dilihat di Cara Pembayaran Saldo Klik.

Sobat Klik tidak perlu khawatir jika dana belum kembali. Pastikan kamu sudah mengecek kembali Saldo Klik kamu (jika pengembalian dana melalui Saldo Klik), dan mengisi data rekening (nama rekening & nomor rekening) sesuai dengan data diri yang tertera di buku tabungan (bila pengembalian dana ke rekening).

Pengembalian dana untuk status pesanan cancel dari tipe pembayaran BCA VA, LinkAja, Shopeepay, Transfer Via ATM, Isaku, Payment Point akan di lakukan dalam jangka waktu 2-3 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur). Untuk pengembalian dana dengan jenis pembayaran Akulaku, BCA Klikpay, dan Kartu Kredit, pengembalian dana ke limit dapat diterima maksimal 10-14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur).

Bila sudah melewati batas waktu yang ditentukan namun dana belum kembali, dapat menghubungi layanan kami di 1500-280 atau email [email protected] (jam operasional Senin - Minggu, pukul 08.00 - 17.00 WIB) dengan menyertakan nomor pesananmu dan bukti screenshot bila diperlukan.

 

-          Sobat Klik tidak perlu khawatir karena proses pengembalian dana membutuhkan jangka waktu 5-7 hari kerja jika kamu sudah melengkapi data rekening, jika kamu menggunakan kartu kredit pengembalian dana akan kembali ke limit dalam jangka waktu 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur)

-          Sobat Klik, apabila pesanan anda di batalkan, maka pengembalian dana akan di kembalikan secara penuh. Apabila kamu menggunakan promo atau voucher maka pengembalian dana akan di kurangi senilai voucher promo yang di gunakan.

Tidak, Transaksi pembayaran (transfer) dapat juga dilakukan di seluruh ATM yang tergabung dalam jaringan ATM Bersama, Prima dan Alto.

Ya, biaya dikenakan apabila melakukan pembayaran melalui jaringan ATM bersama, Prima atau Alto, biaya yang   dikenakan sesuai dengan ketetapan ATM Bersama, Prima dan Alto. Saat ini biaya yang dikenakan adalah Rp 7500/transaksi. Untuk transaksi di ATM Bank Permata dengan menggunakan Kartu Bank Permata tidak dikenakan biaya.,-

Bisa, Pembayaran dapat dilakukan dengan kartu ATM di seluruh Mesin ATM dalam Jaringan yang sama (ATM Bersama, Prima atau Alto), dengan dikenakan biaya yang ditetapkan oleh masing-masing bank dan jaringan (saat ini Rp. 5000/transaksi)

Transaksi akan ditolak, jumlah nominal uang yang ditransfer harus sesuai dengan yang tertera dalam tagihan/invoice.

Internet banking pada beberapa bank menyediakan transfer dana online, namun sebagian besar tidak. Transfer dengan RTGS atau pun Kliring tidak dapat dilakukan untuk membayar tagihan/invoice. pembayaran transfer melalui ATM adalah rekomendasi kami.   

Untuk kepentingan bersama seluruh konsumen, pembelian produk yang dinilai tidak sesuai dengan ketentuan dan kebijakan akan kami batasi dan atur. Namun kamu tidak perlu khawatir, karena bisa melakukan transaksi pada periode berikutnya sesuai dengan ketentuan dan kebijakan yang berlaku.

Pastikan kamu sudah mengikuti ketentuan dan kebijakan yang berlaku. Untuk promo yang belum bisa didapatkan (seperti potongan langsung, gratis produk, gratis ongkos kirim, POIN, STAMP, kupon dan promo lainnya), kamu bisa mencoba kembali pada periode berikutnya.

Pastikan kamu sudah mengikuti ketentuan dan kebijakan yang berlaku. Jika terdapat kendala dimana transaksi kamu tidak dapat dilanjutkan, kamu bisa mencoba kembali pada periode berikutnya.

Pastikan kembali kamu sudah mengikuti ketentuan dan kebijakan yang berlaku. Untuk konfirmasi, dapat dilakukan dengan menghubungi Layanan Pelanggan di 1500280 pada jam operasional Senin s.d Minggu pukul 08.00-17.00 WIB. 

Berikut Varian Produk  F&B (Food & Beverages) pada Klik Indomaret Food, tersedia pilihan produk dari Toko Indomaret dan Restoran pilihan.

Pilihan Produk dari Toko Indomaret:

  1. Point Coffee
  2. Fried Chicken
  3. Nasi Bento
  4. Lauk Pauk
  5. Yummy Pizza
  6. Mister Donut
  7. Onigiri
  8. Roti Say Bread
  9. Beverages / Minuman Ringan
  10. Paper Product (Tissue)
Produk dari Restoran pilihan:
  1. Mister Donut
  2. Washoku Sato ( Japanese Food)
  1. Point Coffee
    1. Untuk add-toping dapat diinformasikan oleh konsumen di kolom tambahan produk / additional item.
    2. Untuk keterangan komposisi Gula dan Es Batu, sesuai dengan standarisasi pembuatan produk oleh barista.
    3. Untuk item Es Batu akan dikirimkan secara terpisah
  2. Yummy Nasi Bento &  Yummy Pizza
    1. Produk akan dikirimkan dalam keadaan matang atau dipanaskan.
    2. Dapat diinformasikan di kolom ‘notes’ untuk pilihan.
      1. Matang (Cooked)
      2. Beku (Frozen)
  1. Point Coffee
    1. Panas (Hot)
    2. Dingin (Cold): Untuk item Es Batu akan dikirimkan secara terpisah
  2. Yummy Nasi Bento & Lauk Pauk
    1.  Matang (Cooked)

    2.  Beku (Frozen)

  3. Yummy Fried Chicken
  4. Yummy Pizza
    1. Matang (Cooked)
    2. Beku (Freez)
  1. Matang (Cooked)
    1. Segera konsumsi setelah produk pesanan diterima.
  2. Beku (Frozen)
    1. Simpan segera di freezer  atau dapat segera dimasak/ dipanaskan.
  1. Informasi Jarak Toko yang melayani pesanan Klik Food
    1. Toko yang melayani pesanan F&B, akan dipilihkan oleh sistem berdasarkan jarak dan ketentuan area lainnya
  2. Apa saja metode pengiriman yang tersedia dan durasi pengiriman pesanan?
    1. Pesan 'Nanti': sesuai dengan pilihan slot antar yang dipilih.
    2. Pesan 'Sekarang': pesanan akan dikirimkan 1 jam setelah pembayaran berhasil & lunas.
  3. Informasi Toko & Kurir pengiriman ?
    1. Toko Indomaret pilihan untuk pesanan F&B sudah otomatis ditentukan oleh sistem untuk melayani pesanan Anda.
  4. Apakah terdapat Ongkos kirim Pesanan ?
    1. Terdapat biaya kirim sebesar Rp. 5.000,- (untuk pesanan dengan pilihan waktu pengiriman / 'Nanti') & Rp 7.000,- (untuk pesanan 'Sekarang') jika pesanan dibawah Rp. 60.000,-
    2. Gratis biaya kirim jika pesanan diatas Rp. 60.000,-
    3. Tidak melayani metode pembayaran ditempat atau COD (Cash On Delivery) dan Payment Point.
  1. Apakah ada minimal transaksi untuk pembelian produk Food ?
    1. Minimal transaksi untuk pesanan produk Food senilai Rp10.000,- 
  2. Jenis Metode pembayaran yang tersedia:
    1. Kartu kredit berlogo Visa, MasterCard, dan JCB (BCA, BNI, BRI, CIMB Niaga, Mandiri)
    2. BCA Klikpay
    3. Rekening Ponsel CIMB Niaga
    4. i.saku
    5. Link Aja! 
    6. BCA Virtual Account
    7. Virtual Account lainnya
    8. Akulaku
    9. ATM berlogo Prima, Alto atau ATM Bersama

Dalam hal ini kami bekerja sama dengan BCA, Bank Mandiri, Bank CIMB Niaga, Bank BNI, Bank BRI Visa, MasterCard, dan JCB. Panduan untuk masing-masing metode pembayaran dapat Anda lihat di sini.

Voucher yang anda dapatkan, bisa digunakan untuk mendapatkan potongan harga dengan pembelian produk di KlikIndomaret.com

Anda bisa mendapatkan Voucher Belanja Klik Indomaret dengan berpartisipasi dalam salah satu program promosi kami yang memiliki mekanisme: “GRATIS Voucher Belanja Klik Indomaret” atau“CASHBACK dengan Voucher Belanja Klik Indomaret”. 

Anda bisa mengecek pada Syarat & Ketentuan penggunaan voucher selengkapnya pada >> Kebijakan Voucher Belanja Klik Indomaret. 

Minimum pembelanjaan voucher mengacu pada Syarat & Ketentuan yang berlaku pada masing-masing voucher. Kebijakan penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret dapat dilihat selengkapnya pada >> Kebijakan Voucher Belanja Klik Indomaret. 

Penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret hanya dapat dilakukan di website pada halaman pembayaran dengan input kode voucher pada menu yang tersedia. 

Mohon maaf, Voucher Belanja Klik Indomaret tidak berlaku untuk kategori produk Pulsa & Voucher Game atau produk virtual Klik Indomaret (Produk Pulsa, Paket Data Internet, Voucher Game, Voucher Facebook, dan Tiket KAI).  

Mohon maaf, Voucher Belanja Klik Indomaret tidak dapat diuangkan. 

 

Produk Grocery (produk dikirimkan dari Toko Indomaret)
  • Untuk pembelian produk grocery (produk dikirimkan dari Toko), pesanan Anda akan dikirim dengan 2 pilihan Express* atau Reguler (sesuai coverage wilayah) atau dapat juga pesan ambil di Indomaret terdekat. 
  • Pengiriman express 1 jam* (apabila slot pengiriman masih tersedia)Bila memilih pengiriman Express Pesanan dikirim maksimal 1 jam setelah pembayaran lunas.
  • Untuk waktu pengiriman reguler atau pengambilan tergantung dari jadwal yang Anda tentukan. Pesanan akan Anda terima dalam waktu kurang lebih 3 jam setelah Anda menyelesaikan transaksi.

Produk Non Toko (produk dikirimkan dari Gudang Klik Indomaret)

  • Sedangkan untuk pembelian produk non toko (selain produk grocery toko) tersedia Pesan ambil di Toko Indomaret menggunakan layanan IndoPaket* dan Pesan antar dimana pesanan Anda akan dikirim dari warehouse kami yang berlokasi di Jl. Ancol 1 No. 9-10, Ancol Barat - Jakarta Utara. Informasi mengenai waktu pengiriman maksimal 10-15 hari dan akan kami tampilkan pada halaman Shipping. Jika dalam jangka waktu pengiriman tersebut Anda belum menerima pesanan silakan menghubungi Call Center kami di nomor (021)  1500 280.
Produk Grocery yang dikirim dari Toko Indomaret:
  • Untuk pembelian produk grocery yang dikirim dari toko Indomaret terdekat. Personil toko kami akan menghubungi konsumen jika pesanan sudah siap diantar, Jika konsumen tidak berada di tempat pada pengantaran pertama, kami akan lakukan pengantara kedua untuk konsumen yang telah melunasi pembayaran.
  • Tersedia 2 jenis biaya pengiriman:
    • Pengiriman reguler akan dikenakan biaya Rp 5.000,- 
    • dan pengiriman ekspress Rp 7.000,-
  • Promo ongkos kirim 'Reguler & Ekspress'
    • Saat ini kami memberikan free shipping reguler untuk pembelian produk grocery (produk dikirim dari Toko) minimum Rp 100.000,- dan  free shipping ekspress (produk dikirimkan dari Toko) dengan pembelanjaan minimum Rp 150.000,-
    • Dengan syarat pembelanjaan semua produk grocery Toko (kecuali Elpiji tabung gas/Isi Ulang 12kg dan Bright Gas tabung /Isi ulang 5.5kg).

Produk yang dikirim dari Gudang Klik Indomaret:

  • Untuk pembelian  produk non grocery (produk dikirimkan dari gudang/penjual), tersedia pesan ambil di Toko Indomaret pilihan yang tersedia IndoPaket (khusus produk tertentu), serta pesan antar IndoPaket ke alamat pengiriman. Kami juga menyediakan kurir pengiriman lain seperti JNE, dimana biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat barang & lokasi alamat pengiriman. Biaya ongkos kirim akan dihitung dari estimasi berat paket dan jarak pengiriman.

Anda dapat menghubungi kami melalui:

1. Call Center Indomaret di nomor (021) 1500 280 pada jam operasional Senin s.d Minggu pukul 08.00-17.00 WIB
2. Via email [email protected]
3. Dapat melalui button 'Buat Komplain' di detail transaksi
         3.1 Buka halaman daftar transaksi, pilih pesanan terakhir yang kamu miliki dan memerlukan bantuan lebih lanjut
         3.2 Di detail pesanan tersebut, mendekati waktu akhir pengantaran atau pengambilan, akan muncul button 'Buat Komplain'
         3.3 Klik button buat komplain dan isi form yang tersedia (pilih kategori komplain, isi pesan komplain, dan upload foto sebagai bukti pendukung bila diperlukan)
         3.4 Klik kirim komplain
         3.5 Komplain akan masuk ke sistem kami untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut. Kamu dapat melihat status komplainmu di daftar transaksi (pada tab bermasalah) atau pada halaman Resolusi Komplain (Buka menu Akun -> Pilih Resolusi Komplain)

 

Status order dapat dilihat pada daftar transaksi, pilih detail pesanan yang hendak dicek, atau melalui email konfirmasi yang dikirimkan ke alamat emailmu. 

Klik Indomaret melakukan pengemasan sesuai dengan standar pengiriman barang yang berlaku. Kami menjamin barang yang Anda pesan akan diterima dalam kondisi baik. Disamping itu, kami juga bekerjasama dengan pihak ekspedisi terpercaya yang akan mengantarkan pesanan Anda dengan aman sampai tujuan. 

Untuk produk grocery, Anda dapat melakukan pembatalan pesanan jika Anda belum melakukan pembayaran dan barang belum Anda terima. Untuk produk selain grocery, Anda tidak bisa melakukan pembatalan pesanan jika Anda sudah selesai melakukan pembayaran.  

Klik Indomaret berupaya untuk memberikan produk dan layanan yang terbaik untuk Anda. Namun kami sarankan agar Anda memastikan terlebih dahulu bahwa detail, jumlah dan kondisi barang yang Anda pesan sudah benar sebelum menandatangani Airway Bill atau Surat Jalan.

  • Untuk produk grocery, jika terdapat kesalahan atas produk yang kami kirimkan, segera informasikan ke personil toko kami untuk melakukan penukaran barang. Barang hanya dapat ditukar dengan barang yang sama, atau barang dengan harga lebih tinggi dengan biaya tambahan.
  • Untuk produk selain grocery, jika terdapat kesalahan pengiriman barang dan kerusakan produk yang Anda terima, Anda bisa mengembalikan atau menukar barang yang Anda beli maksimal 3 hari kerja setelah Anda menerima barang. Proses klaim dapat dilakukan setelah Anda menghubungi Call Center kami di (021) 1500 280.

Jika barang yang anda terima berbeda dari yang Anda pesan, kami akan segera menggantikannya sesuai dengan yang Anda pesan.


Untuk pembelian barang selain grocery, Anda dapat mengirimkan barang ke alamat berikut

Warehouse Klik Indomaret

Jalan Ancol 1 No. 9-10

Ancol Barat - Pademangan

Jakarta Utara 14430 – Indonesia

Untuk biaya pengembalian produk ke Warehouse kami akan ditanggung oleh konsumen.


Kata Kunci

Kategori

Official Store

Produk Food & Beverage

Produk Virtual