A. Produk yang dikirim dari Non Toko

1. Kriteria barang yang boleh ditukar atau dikembalikan:

1. Barang yang tidak sesuai dengan kondisi (cacat produksi)
2. Barang yang packagingnya telah rusak segelnya pada saat barang diterima
3. Barang yang malfungsi (tidak berfungsi dengan baik/ rusak)
4. Barang rusak saat pengiriman
5. Barang tidak sesuai dengan pesanan (contoh: salah ukuran atau warna)
6. Barang tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar pada website dikarenakan kesalahan dari website

2. Syarat dan ketentuan

1. Konsumen dapat melaporkan kerusakan produk dan deskripsi singkat mengenai kerusakan produk tersebut paling lambat 3 (tiga) hari kerja dari waktu Anda menerima produk dengan menghubungi Call Center Indomaret.
2. Pengembalian barang hanya berlaku paling lambat 1x24 jam setelah Anda menerima email konfirmasi.
3. Konsumen wajib melakukan konfirmasi FPPB (Form Pengembalian/Penukaran Barang) di website. Konsumen akan mendapatkan FPPB melalui email.
4. FPPB dan Struk Penjualan harus dilampirkan pada saat pengiriman pengembalian barang. Jika form tersebut tidak dilampirkan, kami berhak untuk menolak pemrosesan pengembalian barang.
5. Semua barang (beserta kemasan asli) yang akan dikembalikan harus dalam kondisi yang sama (masih ada label harga, kemasan dan barcode), tidak pernah dipakai, tidak kotor, tidak tergores, tidak dipermak atau dicuci sebelumnya.
6. Untuk produk yang tidak berfungsi dengan baik atau rusak (jika sudah lebih dari 3 (tiga) hari kerja setelah Anda terima), kami sarankan untuk langsung menghubungi layanan service center produk tersebut agar dapat memperoleh penanganan langsung.
7. Refund hanya dapat diberikan jika stock barang yang ingin Anda tukar tidak tersedia di Warehouse kami dan jika terdapat kesalahan pengiriman barang yang disebabkan oleh kesalahan dari kami.
8. Semua penukaran dan pengembalian barang menjadi pertimbangan Indomaret
9. Alamat untuk mengembalikan barang non grocery:

   Warehouse Klikindomaret
   Jalan Ancol I/9-10,
   Ancol, Jakarta Utara.
   14430

   Call Center:  (021) 1500 280 (Senin-Jumat pukul 08.00-17.00) 

3. Proses Penukaran Barang (Retur)

1. Untuk memulai proses retur, silakan hubungi Call Center 1500 280
2. Call Center akan melakukan konfirmasi mengenai hal-hal sbb :
   • Permohonan retur/refund diterima paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah produk Anda terima.
   • Produk masih dalam kondisi baik, lengkap dengan label harga, barcode dan kemasan/ box/bungkus asli.
   • Produk belum digunakan atau dicuci.
   • Dilampiri dengan Struk Penjualan.
3. Anda akan mendapatkan email untuk melakukan konfirmasi atas FPPB (Form Penukaran/Pengembalian Barang) yang telah dibentuk oleh Call Center.
4. Setelah persyaratan di atas terpenuhi, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali pesanan Anda dilengkapi dengan Struk Penjualan dan print out Form Penukaran Barang. Mohon untuk mengirimkan barang Anda maksimal 3 (tiga) hari sejak Anda melakukan konfirmasi FPPB.
• Apabila barang yang kami terima sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, Kami akan mengirimkan produk pengganti. Jika ternyata stock kami tidak tersedia, maka kami akan mengembalikan dana Anda (refund).
• Apabila barang yang kami terima tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, maka Produk tersebut akan Kami kirimkan kembali kepada Anda maksimal 3 (tiga) hari kerja.

4. Proses dan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) Produk Non Grocery dan Virtual

1. Untuk memulai proses refund, silakan hubungi Call Center 1500 280.
2. Call Center akan melakukan konfirmasi mengenai hal-hal sbb (khusus produk Non Grocery yang pengirimannya dari Warehouse):
   • Permohonan retur/refund diterima paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah produk Anda terima.
   • Produk masih dalam kondisi baik, lengkap dengan label harga, barcode dan kemasan/ box/bungkus asli.
   • Produk belum digunakan atau dicuci.
   • Dilampiri dengan Faktur Penjualan.
3. Anda akan mendapatkan email untuk melakukan konfirmasi atas FPPB (Form Penukaran/Pengembalian Barang) yang telah dibentuk oleh Call Center.
4. Setelah persyaratan di atas terpenuhi, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali pesanan Anda dilengkapi dengan Struk Penjualan dan print out Form Penukaran Barang. Mohon untuk mengirimkan barang Anda maksimal 3 hari sejak Anda melakukan konfirmasi FPPB.
5. Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh Tim Warehouse, konsumen akan mendapatkan email konfirmasi permintaan nomor rekening.
6. Khusus Produk Virtual, refund hanya dilakukan jika status transaksi gagal sehingga Anda tidak mendapatkan pulsa atau voucher yang dibeli.
7. Konsumen diwajibkan untuk mengisi nomor rekening dengan data rekening valid dan masih aktif pada akun konsumen. Jika konsumen belum memberikan nomor rekening dan/atau memberikan data rekening yang tidak valid (termasuk salah dalam penulisan data) maka proses refund akan tertunda.
8. Konsumen akan mendapatkan email konfirmasi di setiap proses refund dan retur ini.
9. Estimasi proses pengembalian dana (Refund) untuk produk Non Grocery (termasuk Produk Virtual): 5–15 hari kerja sejak Anda melakukan konfirmasi dan memberikan nomor rekening kepada kami.
10. Proses refund untuk produk yang dikirim dari non toko akan dilakukan oleh pihak Klikindomaret bukan pihak Toko.
    
11. Dalam hal adanya penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret, nominal pengembalian dana (refund) ke konsumen adalah nominal sebesar yang dibayarkan konsumen diluar nominal Voucher Belanja.

B. Produk yang dikirim dari Toko

1. Pembatalan transaksi atas produk yang dikirim dari toko, hanya dapat digunakan untuk transaksi COD (belum lunas) dan transaksi yang tidak dapat terpenuhi karena stock barang tidak tersedia.
2. Konsumen diwajibkan untuk mengisi nomor rekening dengan data rekening valid dan masih aktif pada akun konsumen. Jika konsumen belum memberikan nomor rekening dan/atau memberikan data rekening yang tidak valid (termasuk salah dalam penulisan data) maka proses refund akan tertunda.
3. Proses refund untuk produk yang dikirim dari toko akan dilakukan oleh pihak Klikindomaret bukan pihak Toko.
4. Proses retur hanya dapat dilakukan untuk produk dengan harga yang sama atau lebih tinggi dengan biaya tambahan dari konsumen.