A.  GENERAL

 1.    Apa itu Klik Indomaret?

Klik Indomaret merupakan inovasi belanja online yang dikembangkan oleh PT Indomarco Prismatama sebagai pemilik jaringan toko Indomaret yang sudah dipercaya oleh konsumen selama lebih dari 25 tahun. Klik Indomaret adalah one stop online store yang menyediakan berbagai macam produk dalam satu website.

 2.    Produk apa saja yang ada di Klik Indomaret?

Klik Indomaret menyediakan berbagai macam produk seperti grocery, fashion, technology, electronic, pulsa, paket data internet, dan juga voucher game.

 3.    Apa keuntungan saya berbelanja di Klik Indomaret?

Klik Indomaret memiliki berbagai keunggulan diantaranya:

• One stop shop, memberikan pengalaman berbelanja online layaknya dalam sebuah mall yang menyediakan berbagai macam kebutuhan konsumen.
• Free shipping (khusus untuk wilayah jabodetabek).
• Pembayaran dapat dilakukan di seluruh toko Indomaret.
• Secure e-Payment, memberikan keamanan atas transaksi online yang Anda lakukan.

 4.    Apakah data pribadi dan data pembayaran saya aman?

Kami menjamin keamanan data pribadi dan data pembayaran Anda karena kami bekerja sama dengan bank-bank dan payment gateway terpercaya. 

 5.    Berapa batas minimum pembelanjaan produk Grocery (produk dikirim dari Toko Indomaret) di website KlikIndomaret.com?

Minimum pembelanjaan produk grocery/ i-store (produk dikirim dari Toko) senilai Rp 50,000,-

 6.    Berapa batas minimum transaksi produk Grocery (produk dikirim dari Toko) untuk mendapatkan gratis ongkir di KlikIndomaret.com?

Anda bisa mendapatkan gratis ongkir jika melakukan pembelanjaan minimum Rp 100.000,-(kecuali pembelian Elpiji tabung gas atau Isi Ulang 12kg  & Bright Gas tabung atau Isi ulang 5.5kg). Gratis ongkir tidak berlaku jika Anda belanja kurang dari Rp 100.000,-.

 B.   REGISTRASI

 1.    Bagaimana cara menjadi member di Klik Indomaret?

Untuk menjadi member, silakan klik Signup lalu lengkapi data diri Anda sesuai form yang tersedia. Setelah mendaftar, kami akan mengirimkan email verifikasi untuk mengaktifkan akun Anda.

 2.    Keuntungan apa yang saya dapatkan ketika menjadi member di Klik Indomaret?

Keuntungan yang Anda dapatkan adalah:

• Melakukan transaksi pembelian di website Klik Indomaret dengan pilihan produk yang bervariasi.
• Melakukan transaksi dengan pembayaran yang mudah dan aman.
• Menerima newsletter email yang berisi informasi promosi menarik dari kami.

 1.    Bagaimana cara berbelanja di Klik Indomaret ?

1. Anda bisa Login terlebih dahulu atau juga bisa langsung pilih barang yang Anda inginkan kemudian klik Add to Cart.
2. Anda bisa cek data keseluruhan pesanan di Keranjang Belanja (Pesanan & Promo).  Jika sudah selesai belanja, lanjutkan proses Check Out.
3. Apabila Anda sudah login maka Anda akan masuk pada halaman Pengiriman & Pengambilan. Namun apabila belum login, maka Anda akan diarahkan ke halaman Pendaftaran Member (Sign Up) atau Login. Pada bagian Pengiriman & Pengambilan, pilih metode & alamat tujuan pengiriman atau tambahkan alamat baru jika belum ada. 
4. Untuk pembelian produk grocery (Produk Toko), Anda dapat memilih Pesan Ambil di Toko/Pickup Point atau Pesan Antar. Sedangkan untuk pembelian Produk Non Toko, Anda dapat memilih Pesan Ambil di Toko menggunakan IndoPaket*, atau Pesan Antar sesuai alamat tujuan Anda. Setelah melengkapi informasi Pengiriman & Pengambilan, silahkan klik Lanjut Pilih Pembayaran.
5. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan, lalu klik Bayar Sekarang.
6. Transaksi Anda berhasil diproses.

 D.   CARA PENGAMBILAN & PENGIRIMAN

 1.    Bagaimana proses pengiriman barang dan berapa lama?

• Untuk pembelian produk grocery (produk dikirimkan dari Toko), pesanan Anda akan dikirim atau dapat juga pesan ambil di Indomaret terdekat. Waktu pengiriman atau pengambilan tergantung dari jadwal yang Anda tentukan. Pesanan akan Anda terima dalam waktu 4-6 jam setelah Anda menyelesaikan transaksi.
• Sedangkan untuk pembelian produk non toko (selain produk grocery toko) tersedia Pesan ambil di toko Indomaret menggunakan layanan IndoPaket* dan Pesan antar dimana pesanan Anda akan dikirim dari warehouse kami yang berlokasi di Jl. Ancol 1 No. 9-10, Ancol Barat - Jakarta Utara. Informasi mengenai waktu pengiriman akan kami tampilkan pada halaman Shipping. Jika dalam jangka waktu pengiriman tersebut Anda belum menerima pesanan silakan menghubungi Call Center kami di nomor (021)  1500 280.

 2.    Berapakah biaya pengiriman yang harus saya bayar untuk pesanan saya?

• Untuk pembelian produk grocery yang dikirim dari toko Indomaret terdekat. Personil toko kami akan menghubungi konsumen jika pesanan sudah siap diantar, Jika konsumen tidak berada di tempat pada pengantaran pertama, kami akan lakukan pengantara kedua untuk konsumen yang telah melunasi pembayaran. Saat ini kami memberikan free shipping untuk pembelian produk grocery (produk dikirim dari Toko) minimum Rp 100.000,- (kecuali pembelian Elpiji tabung gas atau Isi Ulang 12kg & Bright Gas tabung atau Isi ulang 5.5kg).
• Untuk pembelian selain produk grocery (produk non toko), tersedia pesan ambil di toko Indomaret pilihan yang tersedia IndoPaket (khusus produk tertentu), serta pesan antar IndoPaket ke alamat pengiriman. Khusus kurir pengiriman lain seperti JNE, dimana biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat barang dan lokasi alamat pengiriman. Saat ini kami memberikan fasilitas free shipping untuk pengiriman wilayah Jabodetabek.

E.   CARA PEMBAYARAN

        Metode pembayaran apa sajakah yang diterima oleh Klik Indomaret?

Kami menyediakan berbagai metode pembayaran untuk mempermudah transaksi online Anda, seperti :

• Bayar di semua toko Indomaret
• Kartu kredit berlogo Visa dan MasterCard
• BCA Klikpay
• Mandiri Clickpay
• Rekening Ponsel CIMB Niaga
• i-Saku
• BCA Virtual Account
• ATM berlogo Prima, Alto atau ATM Bersama
• COD (khusus untuk pembelian produk grocery)

Dalam hal ini kami bekerja sama dengan BCA, Bank Mandiri, Bank CIMB Niaga, Bank BNI, Visa dan MasterCard. Panduan untuk masing-masing metode pembayaran dapat Anda lihat di sini.

F.   VOUCHER BELANJA KLIK INDOMARET

 1.    Apa fungsi dari 'Voucher Belanja Klik Indomaret'/ VBK yang saya dapatkan?

Voucher yang anda dapatkan, bisa digunakan untuk mendapatkan potongan harga di KlikIndomaret.com.

 2.    Bagaimana cara mendapatkan voucher belanja?

Anda bisa mendapatkan Voucher Belanja Klik Indomaret dengan berpartisipasi dalam salah satu program promosi kami yang memiliki mekanisme: “GRATIS Voucher Belanja Klik Indomaret” atau “CASHBACK dengan Voucher Belanja Klik Indomaret”. 

 3.    Bagaimana cara mengetahui ketentuan/ kebijakan penggunaan voucher belanja?

Anda bisa mengecek pada Syarat & Ketentuan penggunaan voucher selengkapnya pada >> Kebijakan Voucher Belanja Klik Indomaret. 

 4.    Berapa minimum pembelanjaan untuk voucher yang saya dapatkan?

Minimum pembelanjaan voucher mengacu pada Syarat & Ketentuan yang berlaku pada masing-masing voucher. Kebijakan penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret dapat dilihat selengkapnya pada >> Kebijakan Voucher Belanja Klik Indomaret. 

 5.    Bagaimana cara penggunaan voucher di Klik Indomaret?

Penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret hanya dapat dilakukan di website pada halaman pembayaran dengan input kode voucher pada menu yang tersedia. 

 6.    Apakah voucher berlaku untuk pembelian Kategori Produk Pulsa & Voucher Game?

Mohon maaf, Voucher Belanja Klik Indomaret tidak berlaku untuk semua kategori produk Pulsa & Voucher Game atau produk virtual Klik Indomaret (Produk Pulsa, Paket Data Internet, Voucher Game dan Voucher Facebook).  

 7.    Apakah voucher belanja Klik Indomaret dapat diuangkan?

Mohon maaf, Voucher Belanja Klik Indomaret tidak dapat diuangkan. 

G.   TIKET KERETA API

1.     Mengapa Anda perlu membeli tiket Kereta Api di Klik Indomaret?

Dengan membeli tiket Kereta Api di Klik Indomaret, Anda dapat dengan mudah melakukan pemesanan tiket KAI online dengan pencarian tiket dan jadwal terlengkap. Tersedia rute tujuan lengkap dari berbagai kelas (ekonomi, bisnis, dan eksekutif). Tidak perlu antri di Stasiun! Anda dengan mudah mengakses pembelian tiket KAI melalui perangkat smartphone, dan Anda dapat memilih kursi sendiri. Tersedia beragam metode pembayaran sehingga transaksi aman & terpercaya.

2.     Bagaimana cara memesan tiket Kereta Api di Klik Indomaret?

1. Anda dapat mendaftarkan & masuk ke Akun Anda di KlikIndomaret.com.
2. Anda dapat mengakses https://travel.klikindomaret.com atau Klik kategori 'Kereta Api' pada menu 'Semua Kategori', lalu Anda akan diarahkan ke website KlikIndomaret Kereta Api. 
3. Selanjutnya Anda dapat memilih jadwal rute perjalanan, tanggal pergi dan tanggal pulang, jumlah penumpang, kemudian klik 'Cari Tiket'.
4. Pilih jadwal kereta yang Anda inginkan, lalu klik 'Pilih Tiket'.
5. Isi data diri Anda, pastikan data diri dan nomor identitas Anda sudah lengkap & benar.
6. Pilih kursi sesuai keinginan Anda.
7. Lanjutkan proses pembayaran & pilih metode pembayaran yang Anda gunakan. 
8. Anda akan diarahkan untuk menyelesaikan pembayaran Anda.
9. Setelah pembayaran berhasil dan Kami terima, e-ticket akan terkirim ke alamat email Anda.

 3.    Bagaimana cara menukarkan e-ticket Kereta Api?

Silahkan cetak e-ticket yang telah terkirim pada alamat email Anda. Tukarkan di loket stasiun KAI atau Anda dapat mencetak tiket pada mesin cetak tiket mandiri (CTM) yang terdapat di stasiun dengan memasukkan kode booking dan informasi data diri sesuai yang tertera pada tiket. 

Penukaran tiket dapat dilakukan paling lambat 1 jam sebelum keberangkatan.

 4.    Bagaimana cara saya membayar untuk pemesanan tiket?

Kami menerima pilihan metode pembayaran sebagai berikut:

1. Transfer via ATM
2. Internet Banking (BCA Klikpay, Mandiri Clickpay,BCA Virtual Account)
3. Payment Point Indomaret
4. Uang Elektronik (i-Saku dan CIMB Niaga Rekening Ponsel)

Berikut halaman cara pesan tiket kereta api di Klik Indomaret.

 5.    Apakah pembayaran tiket kereta menggunakan kartu kredit bisa diterima?

Mohon maaf, untuk sementara Kami belum menerima pembayaran menggunakan kartu kredit.

 6.    Apakah Voucher Belanja bisa dipakai untuk pembelian tiket Kereta Api?

Mohon maaf, untuk sementara penggunaan voucher belanja tidak berlaku untuk pembelian tiket kereta api.

 7.    Bagaimana cara membatalkan tiket Kereta Api yang telah saya beli?

KlikIndomaret.com tidak dapat melakukan pembatalan tiket kereta api. Jika Anda sudah membeli tiket dan tujuan Anda salah, mohon Anda dapat mengajukan permohonan refund ke pihak KAI di nomor telepon 021-121. Biaya pembatalan dan pengembalian biaya tiket yang dibatalkan tersebut mengikuti ketentuan dari PT KAI. Silahkan kunjungi halaman berikut untuk info lebih lengkap. 

Jika Anda ragu, Anda dapat menayakan terlebih dahulu ke Call Center KlikIndomaret.com di nomor telepon 1500280. 

 8.    Bagaimana cara mengubah tiket Kereta Api yang telah saya beli?

KlikIndomaret.com tidak dapat melakukan perubahan informasi booking tiket kereta api. Jika Anda salah memilih jadwal keberangkatan, Untuk perubahan tersebut, Anda dapat menghubungi pihak KAI di nomor telepon 021-121. Biaya perubahan jadwal tersebut mengikuti ketentuan dari PT KAI.   

 9.    Dapatkah saya mendapatkan pengembalian dana untuk pembatalan pesanan tiket saya?

Untuk pengembalian dana tiket, kemungkinan ada biaya untuk pembatalan yang besarnya tergantung dari kebijakan PT KAI. Untuk perihal tersebut, Anda dapat menghubungi pihak KAI di nomor telepon 021-121. Silahkan kunjungi halaman berikut untuk info lebih lengkap.

 10.    Bagaimana jika transaksi Anda mengalami kendala?

Apabila terjadi kendala di pihak Klik Indomaret, setelah melakukan pembayaran lunas tetapi kode pemesanan atau kode booking tidak keluar, Anda dapat langsung menanyakan hal tersebut ke pihak kami klikindomaret.com. Jika terdapat kesalahan teknis di pihak kami, dimana saldo Anda terpotong namun status transaksi gagal, maka uang Anda akan direfund 100% dari pihak kami.

Jika Anda perlu bantuan, Anda dapat menayakan perihal tersebut ke Call Center KlikIndomaret.com di nomor telepon 1500280. 

H.   KERUSAKAN DAN RETUR

 1.    Apakah pengiriman produk pesanan sampai dengan kondisi yang baik?

Klik Indomaret melakukan pengemasan sesuai dengan standar pengiriman barang yang berlaku. Kami menjamin barang yang Anda pesan akan diterima dalam kondisi baik. Disamping itu, kami juga bekerjasama dengan pihak ekspedisi terpercaya yang akan mengantarkan pesanan Anda dengan aman sampai tujuan. 

 2.    Apakah saya dapat membatalkan pesanan saya?

Untuk produk grocery, Anda dapat melakukan pembatalan pesanan jika Anda belum melakukan pembayaran dan barang belum Anda terima. Untuk produk selain grocery, Anda tidak bisa melakukan pembatalan pesanan jika Anda sudah selesai melakukan pembayaran.  

 3.    Apakah barang yang saya beli dapat ditukar?

Klik Indomaret berupaya untuk memberikan produk dan layanan yang terbaik untuk Anda. Namun kami sarankan agar Anda memastikan terlebih dahulu bahwa detail, jumlah dan kondisi barang yang Anda pesan sudah benar sebelum menandatangani Airway Bill atau Surat Jalan.

• Untuk produk grocery, jika terdapat kesalahan atas produk yang kami kirimkan, segera informasikan ke personil toko kami untuk melakukan penukaran barang. Barang hanya dapat ditukar dengan barang yang sama, atau barang dengan harga lebih tinggi dengan biaya tambahan.
• Untuk produk selain grocery, jika terdapat kesalahan pengiriman barang dan kerusakan produk yang Anda terima, Anda bisa mengembalikan atau menukar barang yang Anda beli maksimal 3 hari setelah Anda menerima barang. Proses klaim dapat dilakukan setelah Anda menghubungi Call Center kami di (021) 1500 280.

 4.    Syarat apa saja yang harus saya lakukan untuk menukar barang?

Untuk syarat dan ketentuan dapat dilihat pada halaman Return Policy

 5.    Apakah saya dapat menukar barang dengan ukuran lain atau warna yang berbeda dari yang saya beli?

Jika barang yang anda terima berbeda dari yang Anda pesan, kami akan segera menggantikannya sesuai dengan yang Anda pesan.

 6.    Kemanakah saya harus mengembalikan barang?

Untuk pembelian barang selain grocery, Anda dapat mengirimkan barang ke alamat berikut

Warehouse Klik Indomaret

Jalan Ancol 1 No. 9-10

Ancol Barat - Pademangan

Jakarta Utara 14430 – Indonesia

 7.    Siapakah yang akan menanggung biaya kirim pengembalian barang ?

Untuk biaya pengembalian produk ke Warehouse kami akan ditanggung oleh konsumen.

I.    BANTUAN 

1.     Kemana saya harus meminta bantuan?

Anda dapat menghubungi kami melalui:

Call Center Indomaret di nomor (021) 1500 280 pada jam operasional Senin sd Jumat pukul 08.00-17.00 WIB.  Disamping itu, Anda juga dapat menghubungi kami melalui Live Chat setiap hari pukul 10.00 - 17.00 maupun Live Mail dengan meng-klik tombol yang sudah kami sediakan pada website. Kami dengan senang hati akan melayani Anda.

 2.    Bagaimana cara untuk mengecek status order saya?

Anda dapat melakukan pengecekan status pesanan melalui menu Order Status dengan memasukkan 9 digit Nomor Order. Anda juga dapat melakukan pengecekan melalui konfirmasi yang kami kirimkan ke alamat email Anda.