Perhatian! Harga produk yang ditampilkan berlaku untuk wilayah . Apakah Anda ingin mengganti wilayah?
KlikIndomaret, Easy & Safe Online Shopping

 

 A.  GENERAL

 1.    Apa itu Klikindomaret ?

Klikindomaret merupakan inovasi belanja online yang dikembangkan oleh PT Indomarco Prismatama sebagai pemilik jaringan toko Indomaret yang sudah dipercaya oleh konsumen selama lebih dari 25 tahun. Klikindomaret adalah one stop online store yang menyediakan berbagai macam produk dalam satu website.

 2.    Produk apa saja yang ada di Klikindomaret?

Klikindomaret menyediakan berbagai macam produk seperti grocery, fashion, technology dan juga electronic.

 3.    Apa keuntungan saya berbelanja di Klikindomaret?

Klikindomaret memiliki berbagai keunggulan diantaranya:

  • One stop shop, memberikan pengalaman berbelanja online layaknya dalam sebuah mall yang menyediakan berbagai macam kebutuhan konsumen.
  • Free shipping (khusus untuk wilayah jabodetabek).
  • Pembayaran dapat dilakukan di seluruh toko Indomaret.
  • Secure e-Payment, memberikan keamanan atas transaksi online yang Anda lakukan.

 4.    Apakah data pribadi dan data pembayaran saya aman ?

Kami menjamin keamanan data pribadi dan data pembayaran Anda karena kami bekerja sama dengan bank-bank dan payment gateway terpercaya. 

 B.   REGISTRASI

 5.    Bagaimana cara menjadi member di Klikindomaret?

Untuk menjadi member, silakan klik Sign up lalu lengkapi data diri Anda sesuai form yang tersedia. Setelah mendaftar, kami akan mengirimkan email verifikasi untuk mengaktifkan akun Anda.

 6.    Keuntungan apa yang saya dapatkan ketika menjadi member di Klikindomaret?

Keuntungan yang Anda dapatkan adalah:

  • Melakukan transaksi pembelian di website Klikindomaret dengan pilihan produk yang bervariasi.
  • Melakukan transaksi dengan pembayaran yang mudah dan aman.
  • Menerima newsletter email yang berisi informasi promosi menarik dari kami.

C.   CARA BERBELANJA

 7.    Bagaimana cara berbelanja di Klikindomaret ?

  1. Anda bisa Login terlebih dahulu atau juga bisa langsung pilih barang yang Anda inginkan kemudian klik Add to Cart.
  2. Anda bisa cek data keseluruhan pesanan di My Cart.  Jika sudah selesai belanja, klik Check Out.
  3. Apabila Anda sudah login maka Anda akan masuk ke halaman Alamat Pengiriman. Namun apabila belum maka Anda akan diarahkan ke halaman Pendaftaran Member (Sign Up) atau Login. Pada halaman Alamat Pengiriman, pilih alamat  tujuan atau tambahkan alamat baru jika belum ada. Kemudian klik NEXT.
  4. Isi form pada halaman Cara Pengiriman. Untuk pembelian produk grocery, Anda dapat memilih Pesan Antar atau Pesan Ambil. Kemudian klik NEXT.
  5. Pilih metode pembayaran di halaman Cara Pembayaran dan klik PAY NOW
  6.  Transaksi Anda berhasil diproses.

 D.   CARA PENGIRIMAN

 8.    Bagaimana proses pengiriman barang dan berapa lama?

  • Untuk pembelian produk grocery, pesanan Anda akan dikirim atau dapat juga Anda ambil di Indomaret terdekat. Waktu pengiriman atau pengambilan tergantung dari jadwal yang Anda tentukan. Pesanan akan Anda terima dalam waktu 4-6 jam setelah Anda menyelesaikan transaksi.
  • Sedangkan untuk pembelian selain produk grocery, pesanan Anda akan dikirim dari warehouse kami yang berlokasi di Jl. Ancol 1 No. 9-10, Ancol Barat - Jakarta Utara. Informasi mengenai waktu pengiriman akan kami tampilkan pada halaman Shipping. Jika dalam jangka waktu pengiriman tersebut Anda belum menerima pesanan silakan menghubungi Call Center kami di nomor (021)  1500 580.

 9.    Berapakah biaya pengiriman yang harus saya bayar untuk pesanan saya?

  • Untuk pembelian produk grocery yang dikirim dari toko Indomaret terdekat. Personil toko kami akan menghubungi konsumen jika pesanan sudah siap diantar, Jika konsumen tidak berada di tempat pada pengantaran pertama, kami akan lakukan pengantara kedua untuk konsumen yang telah melunasi pembayaran. Saat ini kami memberikan free shipping untuk pembelian produk grocery.
  • Untuk pembelian selain produk grocery, biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat barang dan lokasi pengiriman. Saat ini kami memberikan fasilitas free shipping untuk pengiriman wilayah Jabodetabek.

E.   CARA PEMBAYARAN

10. Metode pembayaran apa sajakah yang diterima oleh Klikindomaret?

Kami menyediakan berbagai metode pembayaran untuk mempermudah transaksi online Anda, seperti :

  • Bayar di semua toko Indomaret
  • Kartu kredit berlogo Visa dan MasterCard
  • BCA Klikpay
  • Mandiri Clickpay
  • ATM berlogo Prima, Alto atau ATM Bersama
  • COD (khusus untuk pembelian produk grocery)

Dalam hal ini kami bekerja sama dengan BCA, Bank Mandiri, Bank CIMB Niaga, Visa dan MasterCard. Panduan untuk masing-masing metode pembayaran dapat Anda lihat di sini.

F.    KERUSAKAN DAN RETUR

11. Apakah pengiriman produk pesanan sampai dengan kondisi yang baik?

Klikindomaret melakukan pengemasan sesuai dengan standar pengiriman barang yang berlaku. Kami menjamin barang yang Anda pesan akan diterima dalam kondisi baik. Disamping itu, kami juga bekerjasama dengan pihak ekspedisi terpercaya yang akan mengantarkan pesanan Anda dengan aman sampai tujuan. 

12. Apakah saya dapat membatalkan pesanan saya?

Untuk produk grocery, Anda dapat melakukan pembatalan pesanan jika Anda belum melakukan pembayaran dan barang belum Anda terima. Untuk produk selain grocery, Anda tidak bisa melakukan pembatalan pesanan jika Anda sudah selesai melakukan pembayaran.  

13. Apakah barang yang saya beli dapat ditukar?

Klikindomaret berupaya untuk memberikan produk dan layanan yang terbaik untuk Anda. Namun kami sarankan agar Anda memastikan terlebih dahulu bahwa detail, jumlah dan kondisi barang yang Anda pesan sudah benar sebelum menandatangani Airway Bill atau Surat Jalan.

  • Untuk produk grocery, jika terdapat kesalahan atas produk yang kami kirimkan, segera informasikan ke personil toko kami untuk melakukan penukaran barang. Barang hanya dapat ditukar dengan barang yang sama, atau barang dengan harga lebih tinggi dengan biaya tambahan.
  • Untuk produk selain grocery, jika terdapat kesalahan pengiriman barang dan kerusakan produk yang Anda terima, Anda bisa mengembalikan atau menukar barang yang Anda beli maksimal 3 hari setelah Anda menerima barang. Proses klaim dapat dilakukan setelah Anda menghubungi Call Center kami di (021) 1500 580.

14Syarat apa saja yang harus saya lakukan untuk menukar barang?

Untuk syarat dan ketentuan dapat dilihat pada halaman Return Policy

15. Apakah saya dapat menukar barang dengan ukuran lain atau warna yang berbeda dari yang saya beli?

Jika barang yang anda terima berbeda dari yang Anda pesan, kami akan segera menggantikannya sesuai dengan yang Anda pesan.

16Kemanakah saya harus mengembalikan barang?

Untuk pembelian barang selain grocery, Anda dapat mengirimkan barang ke alamat berikut

Warehouse Klikindomaret

Jalan Ancol 1 No. 9-10

Ancol Barat - Pademangan

Jakarta Utara 14430 – Indonesia

 17. Siapakah yang akan menanggung biaya kirim pengembalian barang ?

Untuk biaya pengembalian produk ke Warehouse kami akan ditanggung oleh konsumen.

G.   BANTUAN 

18. Kemana saya harus meminta bantuan?

Anda dapat menghubungi kami melalui:

Call Center Indomaret di nomor (021) 1500 580 pada jam operasional Senin sd Jumat pukul 08.00-17.00 WIB.  Disamping itu, Anda juga dapat menghubungi kami melalui Live Chat setiap hari pukul 10.00 - 17.00 maupun Live Mail dengan meng-klik tombol yang sudah kami sediakan pada website. Kami dengan senang hati akan melayani Anda.

19. Bagaimana cara untuk mengecek status order saya?

Anda dapat melakukan pengecekan status pesanan melalui menu Order Status dengan memasukkan 9 digit Nomor Order. Anda juga dapat melakukan pengecekan melalui konfirmasi yang kami kirimkan ke alamat email Anda.

FAQ LiveChat Layanan Pelanggan